Coitado do Consumidor!

Voltou do meio do caminho...lembrou que devia comprar midias de dvd. Entrou no shopping Piedade - Americanas. Embora o preço da midia, lá, estivesse acima do vendido no próprio bairro -
R$1,16 , resolveu comprar lá mesmo por comodidade. Como é uma loja departamentalizada, foi direto ao 'ponto'. Esperou 20 minutos...e nada do/a Caixa; apenas um segurança que pensava estar disfarçando, seguia parecendo uma sombra.Seria engraçado se não fosse trágico: parece que para cada cliente há um segurança. Como se todo mundo que entrasse lá – especialmente negros, fosse ladrão. Mais 10 minutos e perdeu a paciência. Esticou-se por cima da pratileira e perguntou a um funcionário que estava do outro lado.
Ei, bom dia! Alguém poderia registrar aqui?
A resposta veio num tom de 'quem se atreve a me incomodar?'
- O Caixa saiu.Tente o caixa dos celulares.
Ok. Fazer o quê? Se dirigiu até o balcão – do celular:
- Bom dia! Por favor poderia registrar...
A resposta veio curta e seca:
- Pague no Caixa dos cds
- Lá não tem ninguém. Outro funcionário disse que eu poderia pagar aqui.
Sorrisinhos.
- A máquina tá sem fita...pague então no Caixa de lá.
Apontou para a fila dos Caixas que no mínimo deveria ter umas 50 pessoas para 3 caixas abertos.
Lembrou dos compromissos.Lembrou que o caixa 'dos cds' serviam apenas para a área de multimidia e para evitar que se uma pessoa comprasse apenas pilhas até a aparelho de som, não fossem obrigadas a esperar 'na fila do INSS'...
Perguntou a outro funcionário:
- Onde posso encontrar o gerente?
Encontrou alguém finalmente, que respondeu 'olho no olho' – enfim, um ser humano!
- Está vendo lá aquela moça de blusa preta? É ela que cuida disso.
Agradeceu e lá se foi...
- Olá bom dia! Onde posso encontrar o gerente?
A 'moça de blusa preta' estava de costas e assim mesmo respondeu
- Sinto muito. A pessoa responsável saiu nessestante. Se quiser esperar...
Suspirou desistente, já eram dez e meia; certamente se esperasse perderia o ônibus do horário... olhou para ' a moça de blusa preta' que estava muito ocupada arrumando as caixas e comentou:
- Ok obrigada. Mas lembro que o atendimento das Lojas Americanas já foi bem melhor...
E a 'moça de blusa preta' respondeu enquanto procurava alguma coisa numa prateleira:
- Não posso fazer nada...sou apenas uma funcionária.
Largou as mercadorias no balcão e foi embora pegar seu onibus, pensando em quão havia mudado – para pior, o atendimento nessa loja que já foi bem mais amigável.